Fabrico orientado para o cliente

Na Eldon, o cuidado com a qualidade está no pensamento de todos.

Simplificamos a vida dos nossos clientes graças a uma excelência de fabrico empenhada em fabricar produtos sem qualquer tipo de defeito e que cumpram totalmente as especificações exigidas. Esse compromisso com o fabrico de qualidade estende-se à garantia de que todos os produtos são fabricados e fornecidos respeitando o ambiente. Na Eldon, vemos a gestão da qualidade e do ambiente como uma oportunidade, não como um custo, e como um investimento que deve traduzir-se num retorno considerável para os nossos clientes.

Na Eldon, todos sabemos a importância que os armários, acessórios e assistência de elevada qualidade têm para si enquanto cliente e para aqueles a quem fornece soluções.

Para respondermos aos desafios de gestão da qualidade e do ambiente, temos de nos focar no cliente. A qualidade a todos os níveis é uma forma de vida para a Eldon, o que se reflete na liderança e no empenho da gestão de topo, na melhoria contínua, na rápida resposta e na participação dos funcionários.

Garantia de qualidade e gestão ambiental
Para garantir que respeita a sua filosofia, hoje em dia a Eldon aplica duas normas internacionais à sua estrutura de gestão: uma para garantia de qualidade (ISO9001:2008) e outra para gestão ambiental (ISO14000:2005).  A implementação da norma ISO9001:2008 incutiu os seguintes princípios orientadores na mentalidade coletiva e na abordagem empresarial da Eldon:

  • Queremos que seja fácil trabalhar connosco – por isso, a qualidade é um pré-requisito.
  • Os nossos produtos respondem às exigências dos clientes e funcionam como esperado.
  • Respondemos com celeridade e fornecemos aquilo que prometemos.

Para respeitar estes princípios, trabalhamos tanto com os nossos fornecedores como com os nossos próprios processos. Por exemplo, para nos certificarmos de que os materiais fornecidos pelos nossos fornecedores estão em conformidade com as nossas expectativas, a Eldon implementa auditorias iniciais nas instalações do fornecedor. Se tudo correr como planeado, o fornecedor é adicionado à Lista de fornecedores aprovados pela Eldon, o que garante que determinado fornecedor é conhecido em todo o grupo e é regularmente auditado.

Os produtos recebidos também são monitorizados nos nossos armazéns com um sistema de controlo comprovado, em conformidade com as normas internas e internacionais comunicadas aos nossos fornecedores.

Busca constante da qualidade
Para alcançar uma qualidade constante, a Eldon desenvolveu um sistema de autoverificação bem definido, monitorizado por auditorias realizadas por auditores qualificados da equipa de qualidade da Eldon. Os processos e as verificações foram estabelecidos para cada uma das estações de fabrico e são monitorizados e adaptados em conformidade com os nossos atuais planos de Controlo de qualidade. Quando é detetado um problema de conformidade, os nossos funcionários definem equipas de análise e criam ações de correção e eliminação das causas identificadas recorrendo a ferramentas de qualidade reconhecidas, como por exemplo, a análise Pareto, a análise Ishikawa e o método dos 5 porquês.

Em caso de reclamação do cliente, esta é analisada, comentada, solucionada e registada, para que alteremos os nossos processos, se necessário. Isto pode significar a atualização de uma etapa do processo de produção, a alteração dos métodos ou a mudança de fornecedores.

A gestão do ambiente é a chave para a futura prosperidade global
De igual forma, a adesão à Norma ambiental ISO14000:2005 é a chave para a nossa crença de que a gestão dos valiosos recursos naturais e a proteção do ambiente é a chave para a prosperidade futura de todos nós enquanto sociedade e enquanto empresa individual.

Para garantir a conformidade consistente com as normas internacionais anteriormente mencionadas, todas as unidades de fabrico do Grupo Eldon estão certificadas e são auditadas periodicamente por uma organização creditada.