Fabriquer avant tout pour le client

Chez Eldon, la qualité est l'affaire de tous.

Nous simplifions la vie de tous nos clients en leur remettant des produits irréprochables, sans défaut, parfaitement conformes aux spécifications exigées. Notre préoccupation pour la qualité nous pousse même à nous assurer que tous nos produits sont fabriqués et livrés en respectant l'environnement. Chez Eldon, la gestion de la qualité et du développement durable est, plutôt qu'un coût, un investissement, une occasion de mieux faire, qui devrait avoir de nombreuses répercutions positives pour nos clients.

Chez Eldon, nous sommes tous parfaitement conscients que la qualité de nos armoires, de nos accessoires et de nos services doit être irréprochable, aussi bien pour vous, notre client, que pour les personnes pour lesquelles vous travaillez.

Pour répondre aux défis de la qualité et de la gestion durable, nous avons choisi de placer le client au cœur de ce que nous faisons. La qualité est une manière de vivre. C'est pourquoi Eldon l'applique à tous les niveaux : à la direction évidemment, mais également dans nos engagements, dans notre amélioration continue, dans notre rapidité de réponse et dans l'implication de nos employés.

Assurance qualité et gestion durable
Pour appliquer cette philosophie au jour le jour, Eldon a choisi d'embrasser deux normes internationales pour valider son cadre de gestion : une norme d'assurance qualité (ISO 9001:2008) et une norme de gestion durable (ISO 14001:2005).  Nous avons mis en place la norme ISO 9001:2008 parce qu'en tant qu'entreprise nous souhaitions appliquer les principes suivants :

  • nous voulons être une société avec laquelle il est facile de travailler ; c'est pourquoi la qualité est un impératif ;
  • nos produits doivent répondre aux attentes des clients et fonctionner conformément aux caractéristiques que nous annonçons ;
  • nous sommes des professionnels responsables et nous vendons donc ce que nous promettons.

Pour que ces principes prennent vie, nous les appliquons aussi bien à nos fournisseurs qu'à nos propres processus. Par exemple : pour nous assurer que le matériel livré par l'un de nos fournisseurs est conforme à ce que nous avions demandé, Eldon organise des audits sur le site de ce fournisseur. Si tout est en ordre, Eldon ajoute le fournisseur à sa liste de fournisseurs officiels afin qu'il soit connu de tout le groupe et régulièrement audité.

Nous inspectons également les marchandises qui entrent dans nos entrepôts par le biais d'un système de contrôle (tests et essais) conforme aux normes nationales et internationales que nous exigeons.

La qualité, sans compromis
Pour assurer une qualité constante, Eldon a créé un système de suivi automatisé minutieux, vérifié par des auditeurs expérimentés de notre équipe qualité. Nous avons défini des processus et contrôles pour chacun de nos postes de production. Nous les surveillons et les adaptons conformément à nos programmes de contrôle qualité établis. Si nous détectons un problème de conformité, nos employés réunissent une équipe d'analyse qui décidera des interventions nécessaires pour corriger et supprimer l'origine du problème. Pour cela, nous nous appuyons sur des outils qualité réputés tels que l'analyse Pareto, le diagramme Ishikawa et la méthode des 5 pourquoi, pour n'en citer que quelques-uns.

En cas de plainte d'un client, nous l'analysons, y réagissons, nous occupons de trouver une solution et la consignons afin de faire évoluer nos processus en conséquence, si besoin est. Il peut, par exemple, nous être nécessaire de mettre à jour une étape du processus de production, de changer des méthodes ou de changer de fournisseur.

Bien gérer l'environnement, la clé pour une prospérité future commune
De même, nous croyons que l'adoption de la norme environnementale ISO 14000:2005 est l'un des meilleurs moyens pour nous de préserver les ressources naturelles et l'environnement afin de ne pas compromettre l'avenir de notre société dans son ensemble, et de la nôtre, Eldon, en particulier.

Pour veiller à toujours nous conformer à ces normes, chacune des usines du groupe Eldon est certifiée et régulièrement auditée par un organisme officiel.